Der Einkaufsbummel im Internet ist oft einfach und komfortabel aber nicht immer mängelfrei

Berlin (Redaktion/im November 2011) - Schöne, digitale Shoppingwelt: Gemütlich vor dem Bildschirm stöbern, die schönsten Kleider aussuchen, mit ein paar Klicks bestellen, zu­hause anprobieren – und was nicht gefällt, geht kostenfrei zurück.

Dieses Angebot vieler Textil-Onlineshops klingt vielver­sprechend. Und tatsächlich funktioniert es auch oft völlig problemlos, Kleidung, Schuhe und Unterwäsche im Internet einzukaufen. Das zeigt der Test von Onlineshops für Bekleidung und Schuhe: Jeder zweite Shop schneidet gut ab.

Der Test offenbart aber auch: Bei manchen Onlineshops ist der Einkaufen unkomfortabel und alle Onlinehändler lassen ihre Kunden weitgehend im Unklaren darüber, was sie mit den gesammelten Kundendaten machen. Der Test zeigt, bei welchen Shops die Geschäftsbedingungen stimmen, alles leicht zu finden ist und die Ware auch fix geliefert wird – und wo das nicht so gut klappt. Ebenfalls mit in der Wertung: Klappt die kostenlose Rückgabe ohne Komplikationen?

Der Einkaufsbummel im Internet ist oft einfach und komfortabel, schreibt die November-Ausgabe von test. Auch die Rückgabe von gekauften Schuhen und Kleidung klappte im Test meistens „gut“. Dennoch gab es nicht für alle 13 geprüften Onlineshops gute Noten. Drei waren nur „ausreichend“.

Untersucht wurden 13 Onlineshops, darunter 3 traditionelle Versandhäuser und 3 Shops von Modemarken. Das Notenspektrum reichte von „gut“ bis „ausreichend“ und war damit fast so weit gestreut wie die Lieferzeiten der Läden. Der schnellste Shop, pm-outdoorshop.de, brauchte im Schnitt 1,8 Tage, dagegen mussten die Tester bei herrenausstatter.de bis zu 6,2 Tage auf ihre bestellten Sachen warten. Aber Geschwindigkeit allein zählte nicht – unter anderem durch Punktabzüge wegen einer unübersichtlichen Website und einem Sonderzuschlag für Nachnahme kassierte pm-outdoorshop insgesamt ein „Ausreichend“, während herrenausstatter.de durch Stärken in den anderen Disziplinen als „guter“ Vierter durchkam.

Auf den letzten beiden Plätzen landeten zara.com und mango.com. Bei zara war zum Beispiel Rechnungskauf, Nachnahme und Bankeinzug nicht möglich. Mango hatte eine „mangelhafte“ Website, die wenig informativ war und umständlich zu bedienen. Als Testsieger gingen enamora.de und zalando.de hervor, auf deren Seiten man jeweils „sehr gut“ einkaufen kann. Ebenfalls „gut“ waren baur.de, herrenausstatter.de, otto.de, neckermann.de und amazon.de. Der ausführliche Test „Onlineshops“ ist in der Oktober-Ausgabe der Zeitschrift test und online unter www.test.de/onlineshopping veröffentlicht.

Quelle/Foto: test